En Tecnología Directa vendemos claves de activación digitales. Por su naturaleza, las devoluciones funcionan distinto que con un producto físico. Esta política explica exactamente en qué casos hay reemplazo y en qué casos hay reembolso. Última actualización: 6 de septiembre de 2026.
1. Garantía de activación: reemplazo sin costo
Si la clave que te entregamos no activa el producto, la reemplazamos por otra sin costo alguno. Esta es nuestra garantía principal y cubre el caso más común.
- Plazo para reportar: 30 días naturales desde la fecha de compra.
- Qué necesitamos: tu número de pedido y una captura de pantalla del mensaje de error que muestra el software.
- Tiempo de respuesta: atendemos el reporte dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
- Si el reemplazo tampoco funciona, procedemos con el reembolso completo.
2. Cuándo procede un reembolso
Emitimos reembolso íntegro en los siguientes casos:
- No recibiste la clave y no pudimos entregártela.
- La clave no activa y no pudimos proporcionarte un reemplazo funcional.
- Se te cobró dos veces por el mismo pedido.
- Cancelaste el pedido antes de que te enviáramos la clave.
3. Cuándo no procede un reembolso
Al tratarse de un producto digital que se entrega de forma inmediata e irreversible, no podemos aceptar devoluciones en estos casos:
- La clave ya fue activada correctamente y funciona.
- Compraste el producto equivocado por error propio, habiendo estado la descripción disponible antes de la compra.
- Tu equipo no cumple los requisitos mínimos del software. Estos requisitos los publica el fabricante y te recomendamos verificarlos antes de comprar.
- Cambiaste de opinión después de que la clave fue entregada y activada.
- El problema proviene de una modificación, desinstalación o cambio de hardware realizado por el usuario después de la activación.
4. Cómo solicitar reemplazo o reembolso
Escríbenos desde la página de contacto indicando tu número de pedido, el producto y una descripción del problema. Si es un fallo de activación, adjunta la captura del error. Te respondemos dentro de 24 horas hábiles.
5. Plazos de reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesa a través de Mercado Pago hacia el mismo método de pago que usaste. El tiempo en que el dinero aparece reflejado depende de tu banco o emisor, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
6. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).